Política de reembolsos y devoluciones

DEVOLUCIONES

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aplicar devolución

Para que un producto sea elegible, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso
• Conservar su empaque original
• Mantener sellos de seguridad intactos
• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado

Productos no elegibles para devolución

Por seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones en:

• Productos abiertos o usados
• Suplementos alimenticios con sellos violados
• Productos en promoción o venta final
• Productos dañados por mal uso

Costos de devolución

• Si la devolución es por decisión del cliente:
  → El cliente cubre los gastos de envío
• Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto:
  → SALUD VERDADERA cubre los costos de devolución

REEMBOLSOS

Proceso de validación

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

Aprobación o rechazo

Se notificará al cliente vía correo electrónico si su solicitud de reembolso fue:

• Aprobada
• Rechazada (indicando motivo)

Tiempo de reembolso

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles
• Se realizará al método de pago original

Consideraciones importantes sobre reembolsos

• Los tiempos pueden variar dependiendo del banco o plataforma de pago
• No se realizan reembolsos en efectivo
• No se procesarán reembolsos sin previa validación del producto

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibiste un producto en mal estado o diferente al solicitado:

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Enviar evidencia (fotografías claras) al correo:
contactosaludverdadera@gmail.com

PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, envía un correo con:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Evidencia (en caso necesario)

Nuestro equipo dará seguimiento y te indicará los pasos a seguir.

CANCELACIONES

Los pedidos solo pueden cancelarse si no han sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.